CK Enerji, müşteri memnuniyetini “QR Anket” ile ölçüyor

CK Enerji, 184 farklı lokasyonda yer alan merkezlerinde kullanılan QR Anket uygulamasıyla müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyor. Şirket, bu teknoloji sayesinde müşterilerinin geri bildirimlerini alarak hizmetlerini iyileştirme ve müşteri beklentilerine daha iyi yanıt verme amacı güdüyor.

QR Anket uygulaması, akıllı telefonlarla okutulan karekodlu posterler aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Müşteriler, bu yöntemle ziyaret ettikleri merkezlerde hangi işlemi gerçekleştirdiklerini, işlemin zorluk derecesini ve aldıkları hizmetten memnuniyetlerini puanlayabiliyorlar. Ayrıca, sorular içeren bir anketi doldurarak hızla geri bildirimde bulunabiliyorlar. Bu süreçte sorun yaşayan müşterilere aynı gün içinde dönüş yapılıyor ve sorunlar 48 saatten kısa bir süre içinde çözüme kavuşturuluyor.

CK Enerji'nin bu uygulaması, müşteri deneyimini daha iyi anlamayı, süreçleri iyileştirmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlıyor. Müşteriler, karekod ile hızlı bir şekilde anketlere erişebiliyor ve deneyimlerini paylaşarak hizmet kalitesini şekillendirmelerine katkı sağlıyorlar.

CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, bu uygulamanın müşteri memnuniyetini artırmayı ve hizmet kalitesini iyileştirmeyi hedeflediklerini belirtti. Şirket, müşteri geri bildirimlerini önemsiyor ve bu bilgileri hizmetlerini sürekli olarak geliştirmek için kullanıyor.