OEDAŞ çözüm merkezini dijitalleştirdi, müşteri memnuniyetinde ilk sıraya yerleşti

Osmangazi Elektrik Dağıtım Şirketi (OEDAŞ), müşterilere daha hızlı bilgi sunma amacıyla 2021 yılında başlattığı "Memnuniyet 4.0" projesi kapsamında altyapısını tamamen dijitalleştirdi. Bu proje sayesinde OEDAŞ, müşterilere hangi ilden aradıklarını ve hangi kesintilerden etkilendiklerini otomatik olarak tespit edebiliyor.

OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, projenin müşteri memnuniyetini artırmak için başlatıldığını ve bu projenin sonucunda Türkiye'deki 21 elektrik dağıtım şirketi arasında müşteri memnuniyeti en yüksek olan şirket olduklarını belirtti. Yalçın, "Artık tüketicilerimizin hangi ilden bizi aradığını, hangi kesintiden etkilendiğini otomatik olarak tespit ederek, çok daha hızlı bir şekilde bilgi verebiliyoruz. Bu çalışmalarımız neticesinde Türkiye’deki 21 elektrik dağıtım şirketi içinde müşteri memnuniyeti en yüksek şirket olduk" dedi.

Muzaffer Yalçın, projenin ilk aşamasında, müşterilerin hangi ilden aradıklarını tespit edebildiklerini ve bu sayede sadece ilgili ilden gelen bilgilerin iletilerek iletişimi hızlandırdıklarını açıkladı. Ayrıca, arıza ve kesinti durumlarında otomatik olarak tespit edilen bilgilere dayalı olarak müşterilere gerekli bilgilerin sağlandığını belirtti.

Yalçın ayrıca "Memnuniyet 4.0" projesinin ikinci aşamasının da planlandığını ve bu aşamada müşterilerin tek tuşla arıza ve kesinti bildirimleri oluşturabilecekleri, chatbot ve canlı sohbet gibi yeni özelliklerin devreye alınacağını açıkladı. Bu sayede müşterilere daha etkili ve hızlı bir şekilde hizmet sunmayı hedefliyorlar.