“Türkiyenin dijital yolculuğunda müşteri deneyimi en önemli önceliklerimizden”

Ipsos adlı bağımsız araştırma şirketinin yaptığı son araştırmaya göre, Türk Telekom, müşteri deneyimi memnuniyetinde son üç yılın en yüksek performansına ulaştı. Şirket, bu başarıyı yaygın fiber ağı ve yüksek hızlı internet hizmetleri ile elde ettiğini duyurdu.

Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, Türkiye'nin dijital dönüşümüne liderlik etme hedefleri doğrultusunda müşterilere en iyi deneyimi sunmayı amaçladıklarını belirtti. Özellikle yaygın fiber altyapı çalışmaları sayesinde Türk Telekom'un müşteri memnuniyetinde büyük bir artış yaşandığını ifade etti. FTTH (Fiber to the Home) teknolojisi ile Türkiye'nin Avrupa'da 3. sırada yer aldığını belirterek bu başarının gurur verici olduğunu söyledi.

Zeynep Özden, Türk Telekom'un müşteri deneyimi memnuniyetini artırmak için yürüttüğü projelerin sonuçlarının olumlu olduğunu ve bağımsız araştırma şirketi Ipsos tarafından yapılan araştırmada bu memnuniyetin son üç yılın en yüksek seviyesine ulaştığını belirtti. Özellikle marka iletişimi ve bağlantı kalitesindeki artışın memnuniyeti etkilediğini vurguladı.

Türk Telekom'un müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarının ödüllendirildiğini de açıklayan Özden, "Az Arız, Bol Memnuniyet" isimli projesinin Türkiye Araştırmacılar Derneği tarafından "Memnun Baykuş" ödülüne layık görüldüğünü söyledi. Ayrıca, Türk Telekom'un farklı sektörlere sunduğu ürünler ve hizmetlerle de değer oluşturmaya devam ettiğini belirtti.

Son olarak, Türk Telekom'un müşterilerine sunduğu özel ayrıcalıkların ve hizmetlerin hayatlarını kolaylaştırmaya devam edeceğini ve müşterilere özel fırsatlar sunmaya devam edeceklerini vurguladı.